Häufig gestellte Fragen
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Alles, was uns am häufigsten gefragt wird — kurz und ohne Kleingedrucktes.
Größe & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutzen Sie den Größenassistenten über der Größenauswahl. Nach Körpergröße, Gewicht und Statur erhalten Sie eine Empfehlung, die den Schnitt des Modells berücksichtigt. Bei Schuhen fragen wir die Fußlänge ab. Maßtabellen stehen im Größenratgeber.
Fallen die Sachen groß oder klein aus?
Normal. Kleider sitzen etwas schmaler — im Zweifel die größere Größe. Bei Jacken und Mänteln ist Platz für einen Pullover eingerechnet. Strick ist dehnbar, hier passt die gewohnte Größe.
Was ist, wenn die Größe nicht passt?
Sie haben 90 Tage Zeit. Eine kurze E-Mail genügt, das Rücksendelabel kommt umgehend. Oder wir tauschen kostenfrei um, solange die Größe verfügbar ist.
Versand
Was kostet der Versand?
Nichts. Nach Deutschland und Österreich versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung 2–4 Werktage, Versand innerhalb von 1–3 Werktagen. Zustellung in Deutschland üblicherweise 1–3 Werktage, nach Österreich 2–4 Werktage.
Versendet ihr wirklich aus Deutschland?
Ja — aus unserem eigenen Lager in Deutschland. Keine Lieferung aus Übersee, kein Zoll, keine Nachgebühren.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sie kommt automatisch per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt. Bis zur ersten Statusmeldung beim Zusteller können 24 Stunden vergehen. Dauert es länger als zehn Werktage, melden Sie sich bitte bei uns.
Zahlung
Kann ich erst später bezahlen?
Ja. Über PayPal wählen Sie „Erst in 30 Tagen zahlen“ — ohne Zinsen und ohne zusätzliche Gebühren.
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal (auch mit 30-Tage-Zahlung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay und Google Pay.
Ist mein Kauf abgesichert?
Ja. Zahlungen über PayPal deckt der PayPal-Käuferschutz ab. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt; Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert.
Rückgabe
Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten ein Rücksendelabel zum Ausdrucken und die Rücksendeadresse. Ware ungetragen und mit Etikett verpacken, abgeben, Beleg aufheben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde. In Sonderfällen übernehmen wir sie: bei beschädigter oder fehlerhafter Ware, falscher Lieferung oder wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir über dieselbe Zahlungsmethode. Je nach Anbieter dauert die Gutschrift 3–10 Werktage.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange das Paket nicht verpackt ist, ändern wir gern Größe, Farbe oder Adresse. Schreiben Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, Sie können als Gast bestellen.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an info@maiseneshop.com. Montag bis Freitag antworten wir meist innerhalb weniger Stunden, am Wochenende am nächsten Werktag.
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